Ces conseils devraient vous aider à télécharger votre document :
1. Assurez-vous qu'il n'y a pas de caractères spéciaux dans votre nom de fichier.
2. Si vous avez antérieurement téléchargé et supprimé le document, essayez de le renommer avant de le télécharger de nouveau.
3. Si vous avez essayé de télécharger le document depuis votre dossier de téléchargements, enregistrez-le dans un autre dossier avant de le télécharger de nouveau.
4. N'oubliez pas qu'il y a deux types de documents, les documents de transaction, et de bénéficiaire. Si vous ne trouvez pas votre document, assurez-vous de vérifier les deux sections.
5. Si vous avez sélectionné AUTRE lorsque le type précis de document était disponible, vous aurez à supprimer le document et réessayer en sélectionnant le type précis de document. Assurez-vous de sélectionner le bon type de document:
| Payee | Document Type |
|
Hypothèque Prêt/Marge de crédit non garantie Carte de crédit |
Mortgage Discharge/Payout Statement Loan/Unsecured Line of Credit Statement Credit Card Statement |
6. Si vous avez saisi « Fermer compte » dans le champ Action de compte pour n'importe quel type de déboursement, vous aurez à télécharger une déclaration ainsi qu'une lettre d'autorisation de la part du client.